الأسئلة الشائعة

نعم، بعض منتجاتنا الخشبية مصنوعة يدويًا. نحرص على دمج الحرفية والجودة في منتجاتنا، وبعضها يتطلب عمل يدوي دقيق لتحقيق التصميم والتفاصيل الدقيقة. ومع ذلك، يمكن أن تختلف عملية التصنيع وفقًا للمنتج الخشبي المحدد. يرجى التحقق من وصف المنتج أو التواصل معنا لمزيد من التفاصيل حول كيفية تصنيع كل منتج خشبي لدينا.

نعم، نحن نقدم خدمات التخصيص والمنتجات بمواصفات خاصة. يمكننا تلبية احتياجاتك الفردية وتنفيذ تصميمات مخصصة وفقًا لمتطلباتك. يرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات حول خدمات التخصيص والمنتجات بمواصفات خاصة التي نقدمها.

نحن نؤمن بتقديم خدمة سهلة ومريحة لعملائنا. سياسة الإرجاع لدينا تهدف إلى تلبية احتياجاتك وضمان رضاك التام عن منتجاتنا المخصصة. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي استلمته، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا للحصول على تعليمات بشأن عملية الإرجاع والاسترداد. نحن نعمل بجد للتأكد من رضاك وتقديم تجربة إيجابية عند التعامل معنا.

للعناية الجيدة بمنتج الخشب الخاص بك، يمكنك اتباع هذه النصائح:

1. تجنب التعرض المفرط للرطوبة: حافظ على المنتج بعيدًا عن الأماكن الرطبة أو التعرض المباشر للماء. قد يتسبب الرطوبة الزائدة في تلف الخشب وتشويهه.

2. التنظيف اللطيف: استخدم قطعة قماش ناعمة ومنظف معتدل لتنظيف المنتج. تجنب استخدام المواد الكاشطة أو المنظفات القوية التي قد تتسبب في تلف السطح الخشبي.

3. التجنب من التعرض للحرارة المفرطة: تجنب وضع المنتج في مكان تعرض للحرارة المباشرة مثل الشمس المباشرة أو قرب مصادر الحرارة القوية. قد يؤدي التعرض للحرارة المفرطة إلى تشوه المنتج وتغير لونه.

4. استخدام المواد الحماية: يمكنك استخدام طبقة من الورنيش أو الشمع لحماية السطح الخشبي وإضفاء لمعان إضافي. يُفضل اختبار المنتج على جزء غير مرئي قبل استخدام المواد الحماية للتأكد من التوافق والنتائج المرجوة.

5. الحفاظ على التوازن الرطوبي: يفضل تخزين المنتج في مكان يحافظ على توازن رطوبة مناسب. يمكن استخدام مرطبات الهواء في البيئات الجافة أو تجنب التخزين في الأماكن الرطبة بشكل مفرط.

6. التفتيش الدوري: قم بفحص المنتج بانتظام للتحقق من وجود أي تلف أو تغير في الخشب. في حالة وجود أي مشاكل، اتخذ الإجراءات اللازمة مثل إصلاحها أو الاتصال بالمتخصصين إذا لزم الأمر.

يُرجى ملاحظة أن العناية بالمنتج الخشبي تختلف باختلاف نوع الخشب والتشطيب المستخدم. قد توجد توصيات أو تعليمات خاصة للعناية بمنتج خشبي معين. يفضل الاطلاع على التعليمات الواردة مع المنتج أو التواصل مع الشركة المصنعة للحصول على مزيد من المعلومات والإرشادات الخاصة بالعناية بمنتجك الخشبي المخصص.

نعم، نحن نقدم خدمة التغليف الهدايا وإضافة رسائل الهدايا. يمكنك طلب تغليف المنتجات الخشبية التي تقوم بشرائها كهدايا وتوجيهنا بتوفير تعبئة وتغليف جميل لها. كما يمكنك إرفاق رسالة شخصية مع الهدية تعبر عن مشاعرك وتحياتك. يرجى تحديد رغبتك في التغليف الهدايا وإرسال رسالة الهدية عند القيام بعملية الشراء أو التواصل مع خدمة العملاء لطلب ذلك.

نحن نقبل عدة طرق دفع لتسهيل عملية الشراء لدينا. من بين طرق الدفع المقبولة لدينا:

1. بطاقات الائتمان والخصم: نقبل الدفع باستخدام بطاقات الائتمان والخصم الشائعة مثل فيزا وماستركارد.

2. الحوالات البنكية: يمكنك تحويل المبلغ المستحق مباشرة إلى حسابنا المصرفي عبر الحوالة البنكية.

3. الدفع عبر الإنترنت: يمكنك استخدام خدمات الدفع عبر الإنترنت المعتمدة مثل PayPal أو Stripe لإجراء الدفع الآمن والموثوق.

يمكنك اختيار الطريقة المناسبة لك وتفضيلها أثناء عملية الشراء. إذا كانت لديك أي استفسارات أو احتياجات خاصة بشأن طرق الدفع، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المزيد من المعلومات والدعم.

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا عن طريق القنوات التالية:

1. الهاتف: قم بالاتصال برقم الهاتف المخصص لخدمة العملاء وتواصل مع أحد ممثلينا للحصول على المساعدة المطلوبة. سيكون لدينا فريق مدرب ومتعاطف مستعد للرد على استفساراتك وتقديم الدعم.

2. البريد الإلكتروني: أرسل استفساراتك أو مشكلاتك عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء. سنعود إليك في أقرب وقت ممكن بالرد وتقديم المساعدة المطلوبة.

3. الدردشة المباشرة: في بعض الأحيان، قد نوفر خدمة الدردشة المباشرة على الواتساب. يمكنك التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء عبر الدردشة لطرح أسئلتك وتلقي الدعم اللازم.

نحن نسعى جاهدين لتقديم خدمة عملاء ممتازة، لذا لا تتردد في التواصل معنا في أي وقت تحتاج فيه إلى المساعدة أو لديك استفسارات.

نعم، منتجاتنا صديقة للبيئة. نحرص على استخدام مواد خشبية مستدامة ومصدرها المدارة بشكل جيد. نتبع ممارسات الصناعة الخضراء ونهتم بتقليل التأثير البيئي لمنتجاتنا.

نحن نهتم أيضًا باتباع عمليات تصنيع صديقة للبيئة ونبذل قصارى جهدنا للحد من النفايات واستخدام الموارد بشكل فعال. نعمل على تطبيق معايير الجودة والسلامة البيئية في جميع جوانب عملنا.

إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية حول التزامنا بالاستدامة والبيئة، فلا تتردد في طرحها. سنكون سعداء بتوضيح المزيد حول جهودنا البيئية وكيفية توفير منتجات صديقة للبيئة.

نعم، يمكنك تتبع طلبك. بعد تقديم الطلب وشحنه، ستتلقى تفاصيل التتبع التي تسمح لك بمتابعة حالة الشحنة وتحديد موقعها الحالي. يمكنك استخدام رقم التتبع المقدم لدينا وزيارة موقع شركة الشحن المختارة لتتبع طلبك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية في تتبع طلبك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب الخاص بك. سيكون لدينا فريق الدعم على استعداد لتقديم المساعدة وتقديم التحديثات المطلوبة حول طلبك.