سياسة الإرجاع والاسترداد

إذا وصل طلبك بمنتج خاطئ أو قطعة تالفة أو عيب في التصنيع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو مراسلتنا عبر واتساب خلال 48 ساعة مع صور واضحة للمشكلة. تتحمل غلامروود تكلفة شحن الإرجاع كاملاً في هذه الحالات، وسنرسل لك بديلاً أو نصدر استرداداً كاملاً — أيهما تفضل.

يمكنك إرجاع أي منتج غير مخصص خلال 7 أيام من التسليم، شريطة أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية. تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالة تقع على عاتق العميل، لكن لا توجد رسوم إعادة تخزين — وبمجرد استلام المنتج بحالته الأصلية، نصدر استرداداً كاملاً إلى طريقة دفعك الأصلية.

القطع المخصصة أو الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب — كالأسماء المخصصة، والآيات القرآنية، وأفق المدن، والشعارات الشخصية — لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، لأن كل قطعة تُصنع خصيصاً لك. الاستثناء الوحيد هو إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب في التصنيع؛ في هذه الحالة سنستبدله بدون أي تكلفة.

يمكن إلغاء الطلبات العادية خلال 24 ساعة من تقديمها، قبل بدء الإنتاج في ورشتنا بعُمان. الطلبات المخصصة أو الشخصية تدخل في الإنتاج بسرعة، لذلك قد لا يكون الإلغاء ممكناً دائماً — تواصل معنا في أقرب وقت على [email protected] وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

إذا وصلت طرديتك تالفة أو أظهر التتبع أنها مفقودة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة على [email protected] أو عبر واتساب مع صور للضرر والغلاف الخارجي. سنفتح مطالبة مع EMS وإما أن نشحن بديلاً أو نصدر استرداداً كاملاً بدون أي تكلفة عليك.

أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] أو راسلنا عبر واتساب على +968 9459 1026 مع رقم طلبك، وسبب الإرجاع (أو المنتج الذي تريد الاستبدال به)، وصوراً إذا كان المنتج تالفاً أو به عيب. سنؤكد الموافقة خلال 24 ساعة ونرسل لك تعليمات شحن الإرجاع.

بمجرد استلام وفحص المنتج المُعاد، نوافق على الاسترداد خلال 48 ساعة. يُرسل المبلغ إلى طريقة دفعك الأصلية ويصل عادةً إلى حسابك خلال 5–10 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.