نحن هنا لمساعدتك!
إذا قمت بتلقي سلعة خاطئة أو تم تسليم منتج غير مطابق للطلب الخاص بك، فيُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. سنعمل على تصحيح الخطأ وحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
عادةً ما تكون لدينا سياسة إرجاع واستبدال تهدف إلى ضمان رضا العملاء. سنقدم لك خيارات مثل استبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل. يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا للحصول على المزيد من التفاصيل حول الإجراءات المطلوبة لتصحيح الخطأ.
نحن نأسف لأي ازعاج قد تسببه هذه الحالة، ونحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق مرضية لك. سنعمل بكل جدية لمعالجة الخطأ وضمان رضاك الكامل كعميل.
إذا قررت تغيير رأيك وعدم الرغبة في المنتج الذي قمت بشرائه، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. سيتم تقديم إرشادات حول إجراءات الإرجاع والاسترداد اللازمة.
عادةً ما يشترط في سياسة الإرجاع والاسترداد توافر بعض الشروط، مثل استعادة المنتج في حالته الأصلية وعدم استخدامه أو تلفه. و يتم تطبيق رسوم إرجاع أو الشحن.
يجب عليك أيضًا التحقق من فترة الإرجاع المسموح بها لدينا. يُرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع.
نحن نسعى لتوفير رضا العملاء، وسنعمل معك لتسهيل عملية الإرجاع وتلبية احتياجاتك بأفضل طريقة ممكنة.
نعم، يُمكنك إلغاء طلبك إذا كنت ترغب في ذلك. يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن وإبلاغهم برغبتك في إلغاء الطلب.
ومع ذلك، يجب أن تكون على علم بسياسة الإلغاء لدينا وفترة الإلغاء المسموح بها. قد يتم تطبيق رسوم إلغاء أو شروط معينة حسب حالة الطلب ومرحلته. سيعمل فريق خدمة العملاء على إرشادك بشأن الإجراءات اللازمة وتوفير المساعدة المطلوبة.
يجب ملاحظة أنه في حالة أن المنتج قد تم شحنه بالفعل، قد يكون هناك اتفاقات خاصة بسياسة الإرجاع والاسترداد التي يجب أن تلتزم بها.
نحن نقدر اختيارك لمنتجاتنا ونسعى جاهدين لتوفير تجربة شراء رضائك. سنعمل معك لتسهيل عملية إلغاء الطلب ومعالجته بشكل سلس وفقًا لسياساتنا.
إذا فقدت شحنتك أو تعرضت للتلف أثناء عملية الشحن، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور للإبلاغ عن الحادثة. سنعمل معك ومع شركة الشحن المعنية لحل المشكلة وتقديم الدعم اللازم.
في مثل هذه الحالات، قد يكون هناك إجراءات تحقيق ومعالجة تلك المشكلة. قد يتطلب الأمر تقديم معلومات إضافية مثل صور للتلف أو تفاصيل الشحنة المفقودة.
يجب عليك أيضًا التحقق من سياسة الشحن والتأمين التي قد تكون قد تم تطبيقها على شحنتك. قد يتم تقديم تعويض أو استرداد بناءً على سياسة الشحن وشروط التأمين المعمول بها.
نحن نعتذر عن أي إزعاج قد تسببه هذه الحالة، ونحن ملتزمون بتقديم الدعم والمساعدة لحل المشكلة وضمان رضاك كعميل.
إذا استلمت طردًا تالفًا، يُرجى اتخاذ الخطوات التالية:
1. قم بالتحقق من حالة الطرد عند استلامه: قد تلاحظ على الفور أي علامات واضحة على التلف مثل تمزق العبوة أو تشوه المنتج.
2. التقاط صور للتلف: قم بتصوير التلف بوضوح قبل فتح الطرد. يفضل أخذ صور للعبوة الخارجية والمنتج المتضرر بالداخل.
3. اتصل بفريق خدمة العملاء: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا وأبلغنا عن التلف الذي تعرض له الطرد. قد نطلب منك تقديم الصور والتفاصيل لمساعدتك في حل المشكلة.
4. اتبع إرشادات الشركة: سنوجهك بشأن الخطوات التالية. قد نطلب منك إعادة الطرد التالف أو تقديم مزيد من المعلومات لمعالجة الأمر.
5. التوصل إلى حلّ مرضٍ: سنسعى إلى حل المشكلة بتقديم بديل للمنتج التالف أو استرداد المبلغ المدفوع أو إصلاح المنتج إذا كان ذلك ممكنًا.
هام: يجب أن تقوم بهذه الخطوات في أسرع وقت ممكن بعد استلام الطرد لضمان التعويض السليم. تذكر أن التعامل السليم مع الشركة وتقديم الأدلة المطلوبة سيساعد في حل المشكلة بشكل أسرع وأسهل.
في العديد من الحالات، المنتجات المخصصة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود أخطاء في التصنيع أو التسليم.
ومع ذلك، ينبغي عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لمعرفة المزيد من التفاصيل والتوضيح بشأن سياسة الشركة فيما يتعلق بالمنتجات المخصصة. قد يتطلب الأمر توفير المزيد من المعلومات حول العنصر المخصص الذي تم طلبه وسبب الاسترجاع المرغوب فيه.
نحن نسعى لتقديم رضا العملاء وتجربة شراء ممتازة، لذا سنعمل معك لمعالجة أي مشكلة قد تواجهها مع المنتج المخصص
لديك أسئلة؟
سنجيب على جميع الأسئلة التي قد تكون لديكم.
احصل على إجابات لجميع الأسئلة التي قد تكون لديك.
اشترك في نشرتنا!
اشترك الآن في نشرتنا البريدية لتصلك أحدث الأخبار والعروض
