التوصيل و الشحن

إذا فقدت شحنتك أو تعرضت للتلف أثناء عملية الشحن، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور للإبلاغ عن الحادثة. سنعمل معك ومع شركة الشحن المعنية لحل المشكلة وتقديم الدعم اللازم.

في مثل هذه الحالات، قد يكون هناك إجراءات تحقيق ومعالجة تلك المشكلة. قد يتطلب الأمر تقديم معلومات إضافية مثل صور للتلف أو تفاصيل الشحنة المفقودة. يجب عليك أيضًا التحقق من سياسة الشحن والتأمين التي قد تكون قد تم تطبيقها على شحنتك. قد يتم تقديم تعويض أو استرداد بناءً على سياسة الشحن وشروط التأمين المعمول بها.

نحن نعتذر عن أي إزعاج قد تسببه هذه الحالة، ونحن ملتزمون بتقديم الدعم والمساعدة لحل المشكلة وضمان رضاك كعميل.

نعم، في العديد من الحالات يمكن تغيير عنوان الشحن على طلبك إذا تم طلبه قبل شحنه. يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن وتقديم طلب تغيير العنوان.

سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في تنفيذ التغييرات المطلوبة قبل شحن الطلب. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك بعض القيود على إمكانية تغيير العنوان في حالة تقدم الشحن بالفعل أو إذا تم استلام الطلب من قبل شركة الشحن.

لذا، من الأفضل التواصل مع فريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن لتقديم طلب التغيير المطلوب وللتحقق من إمكانية تنفيذه وفقًا لحالة الشحنة الحالية.

نعم، نحن نقدم خدمة تغليف الهدايا وإضافة رسائل هدايا لطلباتك. يمكنك اختيار تغليف هدية مميز عند إتمام عملية الشراء، وسنقوم بتغليف المنتجات الخاصة بك بشكل جميل وجذاب.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا إضافة رسالة هدية شخصية إلى الطلب. عند إتمام الشراء، ستتاح لك خيارات لإضافة رسالة هدية وتخصيص النص الذي ترغب فيه.

سنقوم بطباعة الرسالة وإرفاقها بالطرد الخاص بك. تغليف الهدايا ورسائل الهدايا هي خدمات إضافية نقدمها لضمان تجربة تسوق مميزة وتقديم الهدايا بشكل مميز وشخصي.

مدة عملية الشحن تعتمد على عدة عوامل، بما في ذلك وجهة الشحنة، طريقة الشحن المختارة، وزمن المعالجة في المستودع.

عادةً ما يتم توفير معلومات تقديرية حول وقت الشحن عند اتمام عملية الشراء أو عندما تتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. في حالة الشحن المحلي، يمكن أن تستغرق الشحنة عادةً من يومين إلى أسبوع للوصول إلى وجهتها.

أما بالنسبة للشحن الدولي، فإن وقت الشحن يختلف اعتمادًا على بلد الوجهة ووسيلة الشحن المختارة. قد يستغرق الشحن الدولي من أيام إلى أسابيع للوصول إلى الوجهة المحددة. يُرجى مراعاة أن هذه المدة هي مجرد تقدير وقد تتأثر بعوامل خارجة عن السيطرة مثل الجو، والجمارك، والأعياد الرسمية، وظروف الشحن العامة.

نحن نبذل قصارى جهدنا لتوفير معلومات دقيقة وإنجاز الشحنات في أسرع وقت ممكن.

نعم، نحن نقدم خدمة الشحن الدولي. يمكننا شحن منتجاتنا إلى معظم الوجهات الدولية. ومع ذلك، قد تختلف تكاليف الشحن ومدة التسليم حسب البلد المستهدف ووجهة الشحنة.

يُرجى ملاحظة أنه قد يتم فرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد من قبل البلد المستلم، وهذه الرسوم يتحملها المشتري. يُفضل التحقق من القوانين واللوائح المحلية المتعلقة بالاستيراد قبل إجراء الشراء للحصول على معلومات أكثر تحديدًا حول التكاليف والإجراءات المطلوبة.

نحن نسعى جاهدين لتقديم خدمة شحن موثوقة وسريعة لعملائنا الدوليين. يُرجى التحقق من خيارات الشحن المتاحة عند إتمام عملية الشراء أو التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.

مدة معالجة الطلب تعتمد على عدة عوامل، بما في ذلك حجم الطلب وتعقيد المنتجات المطلوبة وحجم الطلبات الأخرى في الذروة الزمنية. عادةً ما يتم توفير معلومات تقديرية حول وقت معالجة الطلب عند اتمام عملية الشراء أو عندما تتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

في العادة، يتم معالجة الطلبات في غضون يومين إلى خمسة أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن هذا هو تقدير عام وقد يختلف وقت معالجة الطلب حسب ظروف العمل الحالية.

نحن نبذل قصارى جهدنا لمعالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن وضمان شحنها في الوقت المناسب. إذا كان لديك أي استفسارات حول حالة طلبك أو وقت المعالجة، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على معلومات أكثر تحديدًا.

بإمكانك تتبع طلبك عن طريق استخدام رقم التتبع الذي يتم توفيره لك عند شحن الطلب.

عادةً ما يتم إرسال رقم التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو من خلال حسابك على الموقع الإلكتروني للمتجر. عندما يكون لديك رقم التتبع، يمكنك استخدامه لتتبع حالة الشحنة عبر موقع الشركة الناقلة المختصة بالشحن، مثل شركة الشحن أو مزود الخدمة اللوجستية.

يقدم موقع الشركة الناقلة واجهة بحث تمكنك من إدخال رقم التتبع ومعرفة مكان تواجد الشحنة وحالتها الحالية. إذا كانت لديك أي مشكلة في تتبع الطلب أو لم يتم توفير رقم التتبع لك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سيسعد فريق الدعم بمساعدتك في تتبع طلبك وتقديم المعلومات اللازمة بشأنه.